Hur hanterar man kunder som inte betalar?

Sweden

Ibland kan det vara svårt att hantera kunder som är dåliga på att betala i tid eller inte betalar alls. Läs de vanligaste ursäkterna från kunder och hur du bör bemöta dem.

Ursäkt 1
Den som sköter våra betalningar är inte på plats, kan du återkomma nästa vecka?


Bemötande: Gå inte med på försöket att vinna tid. Be istället att få prata med ansvarig chef.
    
Ursäkt 2
Vi väntar på betalning från en stor kund. Så snart vi fått vår betalning ska vi betala er.


Bemötande: Kräv att få dina pengar ändå (kundens problem är inte ditt – ännu). Följ upp ditt muntliga krav med att skicka ett rekommenderat brev med ditt krav till kunden.
    
Ursäkt 3
Betalningen har precis gjorts. Ni bör ha pengarna på ert konto inom några dagar.


Bemötande: Be om en skriftlig bekräftelse, alternativt en skärmdump som visar att betalning har skett.
    
Ursäkt 4
Vi har inte fått någon faktura från er. Skulle ni kunna skicka en kopia på fakturan.


Bemötande: Skicka en kopia om du litar på kunden. Har kunden varit sen att betala tidigare bör du också poängtera att du tänker vidta åtgärder om kunden inte betalar i tid.
    
Ursäkt 5
Har ni inte fått era pengar? Låt oss kontakta banken och ta reda på om något har blivit fel.


Bemötande: Banker gör sällan fel. Utgå från att kunden inte har betalat och poängtera att du tänker vidta åtgärder om du inte får dina pengar inom några dagar. Vill du bli kontaktad?

Vill du läsa mer?